Publicado por Centro Regional para a Inovaçao do Algarve
25/07/2012
"2.1 Marketing e Endomarketing
2.1.1 Conceitos centrais
Pensar em marketing é definir um conjunto de processos em que o principal foco é o cliente. Saber onde esses clientes estão e quais as suas reais necessidades é uma das principais tarefas a se desvendar. Segundo Kotler (2000), “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros”. Já para Levitt (1990) “Marketing é conquistar e manter clientes”.
Atualmente, não basta apenas satisfazer o cliente. Hoje a idéia vai al&e...
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