Infografía de la evolución del social CRM (© Getsatisfaction, vía ReadWriteWeb España)

Las compañías suelen utilizar estrategias y sistemas de información y marketing  CRM con el objetivo de crear diálogo en la red con nuevos productos o servicios.

Esta infografía de Getsatisfaction refleja  la evolución de la estrategia en social CRM, donde las compañías responden a las conversaciones que los clientes realizan en redes sociales con la intención de atraer a nuevos clientes. La CRM crea un estilo de interacción con el cliente a través de contenidos en marketing y creatividad online. El propósito es conseguir ventas, sea cual sea el área de marketing al que se dirige, a través de campañas distribuidas por canales apropiados como son las  redes sociales.

Muestra de manera escueta y gráfica qué tipo de información y a través de qué medio consumen los clientes, qué perfil tienen, ¿twitter, facebook? ¿Aprenden a través de canales sociales, networking? ¿qué tipo de marcas o promociones dinámicas espera encontrarse en la red?

Vía  ReadWriteWeb España.